Plantão social

O plantão social é uma estratégia essencial para garantir a acessibilidade da população ao processo de regularização fundiária, proporcionando atendimento tanto presencial quanto remoto. O ideal é que esse trabalho ocorra em um espaço físico dentro do próprio núcleo em regularização, pois a realização de reuniões e plantões no local agiliza os resultados esperados. No entanto, é fundamental que também sejam disponibilizados canais de contato remoto, permitindo que os beneficiários possam esclarecer dúvidas e encaminhar demandas sem a necessidade de deslocamento.

Para garantir essa acessibilidade, é necessário dispor de telefone de contato gratuito, incluindo o uso de WhatsApp, facilitando a comunicação direta com a equipe responsável. O atendimento pode ocorrer tanto mediante manifestação espontânea da comunidade quanto por meio de agendamentos prévios, organizando a demanda de forma eficiente. Além disso, a busca ativa deve ser uma prática adotada para alcançar aqueles que, por diferentes motivos, não procuraram o serviço, sendo fundamental registrar cada contato realizado e atualizar o sistema com as informações coletadas.

Após cada contato remoto, recomenda-se que seja feito um registro adequado da abordagem e, sempre que possível, que um resumo do atendimento seja encaminhado por mensagem para que o beneficiário possa consultar as informações posteriormente ou repassá-las a outro membro da família. Esse cuidado contribui para evitar perda de informações e agiliza a resolução das solicitações.

Outro ponto relevante é que o profissional responsável pelo plantão social deve ter acesso à base de dados do projeto, garantindo que as informações prestadas aos beneficiários sejam sempre atualizadas e precisas. O acompanhamento do status dos levantamentos, seja por identificação do beneficiário ou por geolocalização, permite um atendimento mais ágil e eficiente, evitando dúvidas e reduzindo a necessidade de novas interações para esclarecimentos.